Comment pouvons-nous vous aider ?
Une question sur une commande, un produit ou un retour ? Ouvrez un ticket : notre équipe vous répond sous 48h ouvrées, du lundi au vendredi.
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How can we help you?
A question about an order, a product or a return ? Open a ticket : our team replies within 48 business hours, Monday to Friday.
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- 01Indiquez votre numéro de commande : nous retrouvons votre dossier instantanément.
- 02Décrivez le produit concerné et le problème rencontré, le plus précisément possible.
- 03En cas de défaut ou d'erreur, joignez une photo via le champ pièce jointe.
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Prepare your request
- 01Include your order number: we'll find your file instantly.
- 02Describe the product concerned and the issue as precisely as possible.
- 03If there's a defect or error, attach a photo using the attachment field.
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Avant d'ouvrir un ticket
Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Notre équipe traite les demandes sous 48h ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Préciser votre numéro de commande accélère le traitement.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Vous disposez de 14 jours pour demander un retour ou un échange. Ouvrez un ticket avec votre numéro de commande et le motif ; nous vous communiquons la marche à suivre.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition depuis Tremblay-en-France. En cas de doute, ouvrez un ticket avec votre numéro de commande.
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Before opening a ticket
How long until I get a reply?
Our team handles requests within 48 business hours, Monday to Friday from 9am to 6pm. Including your order number speeds up processing.
How do I return or exchange an item?
You have 14 days to request a return or exchange. Open a ticket with your order number and the reason ; we'll tell you what to do next.
How do I track my order?
A tracking number is emailed to you as soon as your order ships from Tremblay-en-France. If in doubt, open a ticket with your order number.
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